В ночь с 25 на 26 ноября посетили Шоколадницу, расположенную по адресу Свободный пр-т, д. 33.Остались очень недовольны официанткой Баирой (или она кассир, или бармен..нам давали разную информацию) и администратором этого заведения.
Мы сделали заказ, и сразу, до того как нам его принесли, мы расплатились..т.к.официантка попросила.Когда нам принесли заказ, я обнаружила, что блинчики которые я заказала(черная смородина со сливками) не то что бы холодные, а просто леденые, буквально только что взятые из морозилки.Поинтересовавшись у нашей официантки Баиры, какими они должны быть, та сообщила, что они должны быть чуть теплыми..извинилась и сказала что подогреет.Да, она их подогрела...в микроволновой печи.Естественно, с блинчиками произошли метамарфозы, точнее с их начинкой.....я отказалась их кушать, а так как всё уже было оплачено я попросила позвать администратора.Когда администратор пришла, я всю ситуацию объяснила и спросила:-какой температуры должны быть блины, хоть примерно..холодные, теплые, горячие? И должна ли я кушать разогретые в микроволновой печке блинчики, в котовых после этого испортилась начинка?
Она отвечала хамовато, но суть такова-блинылины должны быть холодными иначе начинка испортится....По поводу того что официантка сказала что они должны быть теплыми, администратор ответила, что Баира ничего не знает, т.к. она бармен.Не принесла извинения..
Но после все-же мне принесли блины нормальной температуры, где они были нормальные, не разогретые в микр.печке и не из морозилки,что аж затвердевшие.
Мы хотели сделать сдедующий заказ спустя время.Баира подошла к столику...Я листая меню начала говорить- можно мне..НО не закончила своей фразы, т.к.официантка перебила-МОЖЕТ ВАМ НИЧЕГО УЖЕ НЕ НУЖНО?
КАК ЭТО ПОНИМАТЬ???????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!это было последней капелей.....я попросила книгу отзывов и предложений..и так я её просила раз 5, а то и больше..дождалась спустя час.
Прошу руководство принять меры!!!!!!!

Сегодня посетила Шоколадницу в городе КАзани на улице Пушкина.Обнаружила в своем кофе ЧЕРВЯКА!!!!!!!!!!!!!!!!Ужас до сих пор рвотные позывы!!!

Здравствуйте!Недавно с мужем были в шоколаднице,которая находится в ТЦ Домодедовском!
С виду было неочень уютно,т.к. находится она посредине зала и открыта, другие любди бродят туда сюда,и становится как то не посебе.Но когда мы туда зашли,все изменилось!Официатны приветливо и искренне нас поприветствовали,посадили нас за свободный комфортный столик,приняли наш заказ!И почти при полной занятости зала все вовремя нам принесли!Менеджер,девушка,помогала ребятам в зале,и в баре,что хорошо отражалось на работе другого персонала.Мы отдыхали с удавольствием,будто мы оказались вообще на каком то островке,вдали от всей суматохи!теперь мы всегда ходим в эту Шоколадницу,даже просто попить чай,но заряд положительных эмоций получаем на весь день!
Огромное спасибо Вам ребята Шоколадницы ТЦ Домодедовский!!!

Буквально вчера моя мама была в шоколадница на большой тульской хотела заказать ланч пришла за несколько минут до его оконьчания очень грубая девушка сказала что заказ она сделать уже не успеет,стала возмущаться, цокать зубами, отворачиваться от нее, но в конце заказ все таки принела.принесла заказ и исчезла долго просили расчет другая официантка забрала кредитку и вернулась уже с расчетом, но сумма в счете была в два раза больше заявленной на ланч на все вопросы прибежал так называемый директор- неопрятный мужчина средних лет начал что то доказывать, махать руками, но в конце все таки вернул деньги! О каком вежливом и качественном обслуживании со стороны официантов может идти речь если директор не умеет общаться с гостями! Рыба гниет с головы!нужно задымиться о смене выше стоящего руководства!!

Сегодня вечером была в Шоколаднице на Покрышкина, 2. Ожидая свой десерт, с ужасом наблюдала за поваром в окошке выдачи готовых блюд. Девушка азиатской внешности "готовила" десерт - малина со сливками. Налив соус, достала тарелку со сливками и руками начала вычерпывать массу в десертную чашечку, периодически облизывая свои пальцы. Затем этими же руками взяла горсть малины и выложила несколько ягод через одну закидывая их себе в рот. Я подозвала официанта и попросила его сказать девушке, что никому не будет приятно есть блюда, буквально облизанные ею. Официант выполнил мою просьбу и видимо очень насмешил, находящийся на кухне персонал. Смеясь и копируя ее действия, весь азиатский состав кухни начал периодически выглядывать из окошка, желая узнать кто-же этот недовольный наблюдатель.

Кофейня на ул Саянская, 8б, м. Новогиреево. Официантка Алина очень навязчивая, все у нее летит из рук, хамовитая, непристойно выражается и ведет себя по-небратски. Приходили в кафе вместе с компаньоном во вторник 25.10 на этой неделе. Официантка Алина напрочь испортила настроение и впечатление о данном заведении. Я такого хамства, нерасторопности и агрессии в своей жизни еще не встречал. Всегда оставляли ранее хорошший чай и не только ей. По всей видимости девушка работает не на своем месте. Ей бы работать не в зале с клиентами, а на кухне - мыть посуду. Или вообще, таких сотрудников стоит увольнять, так как они портят престиж данного заведения.
Очень хочется, чтобы к "таким" сотрудникам примимали меры, потому, что так работать просто нельзя.
С уважением, Александр.

Часто бываю на Проспекте Мира, да и заглядываю в Шоколадницу, находящуюся напротив метро. Беру кофе с собой, а, поскольку, я хорош знакома с кофейней, то в курсе всех акций и цен.
Поэтому мне весьма неприятно, когда я заказываю кофе с собой с сиропом (цена кофе от 99 до 129 рублей, сироп - 10 рублей), мне пробивают либо двойную порцию, хотя я не прошу, либо сироп по 20 рублей. Я не ханжа, 10-20 рублей мне не жалко, но прошу обратить внимание на соблюдение стандартов компании.

Вчера вечером посетила шоколадницу в Новогиреево,была там в первый раз и думаю не последний,осталась довольна визитом,все было очень вкусно и быстро,мы с молодым человеком попробовали новые ролы с тунцом и на десерт нам посоветовал официант блинчики с маком,как оказалось тоже очень вкусные))музыка хорошая,вежливый и улыбчивый официант (Асмик) обязательно зайду туда ещё,спасибо большое кофейне шоколадница

Завтракаю в Шоколаднице на Кутузовском, 24. Прекрасное обслуживание, поднимают настроение на весь день :) Встречают и провожают, как будто я не завтрак стандартный взяла, а полменю скупила :) Там же была и в обед, когда много народу. Официанты всё успевают. Ни разу не было, чтоб принесли не в той последовательности, в которой попросили, ни разу не было обсчёта, а когда обедаем компанией - без малейшего недовольства приносят раздельно счёт на каждого. Однажды попали в полный аврал, в нашей офисной башне была эвакуация учебная, и кафе было полным-полно, тем не менее обслужили и посчитали очень оперативно. Ну а кому кажется, что дома дешевле - да кто бы спорил, господа, это ж не благотворительное заведение, смешно даже.

Добрый вечер.Хотелось бы сравнить две шоколадницы,которые мы посетили за последние 3 дня с моим молодым человеком.Итак,Арбат.Молодые люди очень вежливые,улыбчивые и общительные.Мы покупали два кофе 25.09.11.Все обошлось в 258 рублей(латте+сироп). Все хорошо.Полные стаканы кофе налили.И, шоколадница на ст.Домодедовская.Во-первых,девушка упорно нам заявляла,что мы ей должны за тот же заказ заплатить 382 рубля.Но после этого она пересчитала и получила больше.И утверждала это пока ей не показали меню.Во-вторых,когда нам принесли кофе и там оказалось по пол стакана вместе с пеной у нас,естественно,возник вопрос "почему?".Задали этот вопрос той же девушке ,которая нас обслуживала.Тут же подошел бармен и даже не дослушав меня начал утверждать ,что так и должно быть.После чего я решила развернуться и уйти,но мой молодой человек задержался возле барной стойки.У которой в свою очередь услышал все от той же девушки в мой след,что я истеричка.Хотя я вела себя очень даже спокойно и адекватно-не повышая голос,а просто задавая вопрос меня интересовавший.Когда мой молодой человек попросил жалобную книгу,официанты "тянули" время и не несли ее.А девушка начала спрашивать "а что случилось?" и всячески оправдываться,мол она ничего не говорила.Сама я этого не слышала,т.к во избежании конфликта ушла оттуда(см.выше).Свою жалобу мой мч все-таки оставил в жалобной книге в корректной форме.Нас все же обсчитали на 20 рублей.Если верить чеку,то ту самую девушку-кассира звали Старикова Татьяна,а официанта Рогачев Кирилл.И по чеку Сироп Айриш Кирм 40 руб(2),а летте Классический 238(2).Если по меню,то сироп стоит 10 рублей(1). И это было сегодня 27.09.11

Зашли с подругой в Шоколадницу на ул. Б. Дубровка, м. Пушкинская, сделали заказ, в салате обнаружила волосы, но это еще не самое ужасное, что может произойти в этом кафе. Когда решили уходить позвали официантку и попросили счет. Счет был на сумму 1423 руб., положили 5000 купюру, а сдачу так и не дождалась. Тогда я подошла к кассе и попросила сдачу, на что мне ответили, что купюры там не было. Мы попросили просмотреть запись с видеокамеры, т.к. наш столик находился прямо под камерой, но вышла, менеджер этого кафе и сказала, что камеры не работают уже 6 месяцев. Тогда я вызвала полицию, написала заявление, но дали отказную. Сейчас собираюсь подавать в суд иск. Присоединяйтесь, кого также обманули. Люди будьте бдительны!!!

Ужастнтое заведение! разве это можно назвать кофейней если в ней по мимо кофе и некотрых блюд которыми можно перекусить есть ещё роллы. кстати не мало известный факт что роллы убрали из-за того что пришла санэпидемстанция и выявила нарушения. ещё кофе ужасный, + курят.

Сегодня у девушки за соседним столиком украли сумку, с документами, ключами от машины, квартиры и т.д.
Персонал не то что не извинился, и НИКАК не пытался помочь, а еще нахамили - мол, "мы-то причем здесь!", когда у человека паника. Прямо на этот столик смотрела видеокамера, которую администратор довольно в грубой форме отказался включить и просмотреть (пусть даже действительно нельзя, но как это было сказано!) Вообще, по поведению официантов и администратора, и тому, как ловко была совершена кража, в кафе, где было полно народу и столики стоят впритык, зародилось подозрение - уж не в сговоре ли они!
В целом: хорошее меню, но ужасная атмосфера, столики как я говорила, стоят впритык друг к другу. Захожу только из-за wifi, и из-за того что рядом нет других альтернатив.

На самом деле сколько бы комментариев вы не оставляли по поводу обслуживания официантов на разных точках, у каждого свое мнение)) Знайте что если человеку нравиться эта работа, то он будет всячески поднимать вам настроение, относиться с уважением, искать к вам индивидуальный подход))) И если вы хоть чуть чуть поддадитесь на это , то вы всегда останетесь довольны визитом)) Анастасия)) Атриум 2))))

Год назад на Кутузовском посещали кафе. Расплачивались подарочной картой на 500 р., остальное решили доплатить наличными. В кафе это пошли только чтобы подарочную отоварить. Девушка-официант долго тупила по этому поводу, а потом взяла и вместо того, чтобы принести нам сдачу с 1000 руб. зачислила её на эту карту и принесла вместе с чеком. Там сдачи было рублей 800 и они ушли на карту! Говорим - сдачу дайте, нам карта ваша больше не нужна. А она ходит туда-сюда до барной стойки, с кем-то там советуется и говорит, что обратно деньги никак нельзя перевести. А с нами не надо было посоветоваться? Короче, мы в полном ахтунге ушли. Я видимо с перепугу на следующий день родила. А через год, когда очухалась, решила отоварить её уже наконец и выкинуть. Около м. Алексеевской мимо пробегала и вспомнила, что у меня в кошельке карта болтается. Захожу, а мне - фигу! год прошел - карта недействительна. Ну спасибо большое!!! И что, думаете, будет у меня еще охота туда заходить? При таком-то огромном выботе мест, думаю найду что-нибудь более приятное.

Я искренне верю в тяжелый труд официанта , но в АЭРОПОРТУ города Сочи при всей сдержанности эмоций , работают хамы извините , а менеджер была приглашена наверное по знакомству на эту должность , очень не приятное впечатление осталось после общения с персоналом коллектива кафе Шоколадница , позволю заметить ,что стыдно и не приятно становиться , отдых начинается с такого безобразия , а ведь это курорт номер 1 в РОССИИ !! 01.08.2011г.

я часто бывала в кофейнях,но чтобы официнат цитировал Омара Хаяма впервые такое .меня поразило до глубины души
ТЦ Домодедовский официант Михаил

На неделе была в кофейне на Павелецкой, Зацепинский Вал,21. Осталась оооочень приятно удивлена! Даже не ожидала такого быстрого и качественного обслуживания! Несмотря на то, что была во время ланча, все делалось очень быстро. И еда на уровне! Была во многих Шоколадницах-в этой очень вкусно! Теперь обедаю там;)

Не нравится не ходите туда.Как что нибудб нашли сразу писать.
Дешевле во много раз приготовить дома и без лишних,посторонних придметов и хамства

Ужасное обслуживание в шоколаднице в районе Солнцево!
Во-первых,как только пришли в шоколадницу, с нами никто не поздоровался, не предложил вариант посадки.Во -вторых, заказ приняли быстро,но принесли его не в должном виде. Не спросили про карту связного,это три. И,наконец, четыре-никто с нами не попрощался даже!!!

=((((!

Прочитала все комментарии и удивилась. Довольно часто встречаюсь с друзьями именно в Шоколаднице и никогда не сталкивалась с хамским отношением персонала. Да, иногда приходится подождать официанта 5-10 минут, но качества обслуживания остается на должном уровне.

В Шоколаднице г.Тула тоже все плохо, как и в других. По качеству еды ничего сказать не могу - мы не добрались до этого этапа. При заказе блюд из детского меню у нас ПОТРЕБОВАЛИ "предъявить ребенка". Ребенок был на тот момент в туалете. Спросили, в чем смысл и логика сего требования - блюда не из бизнес-ланча, обычные пункты меню, почему для их получения мы должны выполнять какие-то дополнительные условия, кроме оплаты? Персонал не смог ответить на вопрос, но блюда принести отказались. Эй, владельцы - вам совсем посрать на все? Ведь деньги-то теряете... Вероятно, вам и так достаточно, но представляете, сколько бы их было, если вы хоть капельку напрягли свои извилины и чуть наладили процесс?

Не так давно посещали кофейню "Шоколадница для детей и их родителей" на Войковской. Отличное место! При входе нас дружелюбно поприветствовали, официанты быстро подали меню. Очень удивило "Детское меню". Деткам всё понравилось, да и взрослым тоже! :) Особая благодарность официантке Розановой Евгении!
Аниматоры- молодцы, развлекают детей, проводят интересные занятия. Всем советую эту кофейню, особенно семьям с детьми! И сами обязательно ещё заглянем и не раз!

Сколько печальных отзывов...я в Шоколаднице бываю регулярно,и всегда встречаю только хорошее обслуживание...когда входишь ВСЕГДА с тобой здороваются и улыбаются,уходишь - мило прощаются, всегда спрашивают всё ли понравилось. Еду приносят как надо,часто сами спрашивают, в какой последовательности что нести. Если интересно,то это Шоколадница на Октябрьском поле.

Сегодня в 13 часов мы обедали в Шоколаднице на Фрунзенской. Там эта кофейня открылась не так давно. В блинчиках с черникой нам попались осколки стекла! Ни официантка, ни администратор не извинились перед нами. Официантка просто забрала блинчики и принесла почему-то самую маленькую порцию горячего шоколада, а в счете блины были включены. Получается мы не съели блины, но заплатили за них. Самое страшное в этой истории - отношение к клиенту!!! Это просто ужасно. Надеюсь, с нами будет всё в порядке.

я канеш понимаю ваше недовольчтво,что официанты плохо обслуживают,еда-говно и тд)но вы сами поймите что люди работают весь день,а за этот день проходит много людей,и таких говнястых,что убить хочется,а им нелбзя ничего говорить...уволят!вы посмотрите на себя со стороны...вы же официантов за людей не считаете,даже лишний раз спасибо сказать не можете....как унизительно для них,когда в папке на чай остается 3 рубля...лучше бы ничего вообще не оставляли,а 3 рубля за то что тебя обслуживают-низко для самого себя!я сама раньше работала официантом,и на данный момент(даже если меня обслужили не блестяще)я всегда оставляю не меньше 50 рублей...я понимаю какого им...а если вам так хреново в шоколаднице,не переломитесь и приготовьте покушать дома!никакой благодарности у людей!по опыту знаю,так что как вы к ним-так и к вам!

м. багратионовская
всем известно что в шоколадницу набирают лишь бы кого, такого персонала, как здесь найти уже больше нигде нельзя. В ТЦ у метро Багратионовская, и в ТЦ ЕВропейский самые отборные идиоты работают, попросили сразу расчитать, так они ходят вокруг столика и не подходят часами, пришлось на кассе расчитаться, даже если народу мало обслуживают долго, не походят с меню, хамят если жалуешься, могут болтать между собой громко, игнорировать гостей, постоянно путают заказы. каждый раз даю себе зарок не приходить больше, подкупает только горячий шоколад, хотя и у м. багратионовская десерты несвежие почти всегда, а салат желтый старый.

По адресу г. Москва ул Минская д.14А. В кофейне очень плохое обслуживание.Особенно у официанта Роксаны.Роксана очень медленно все делает. Вот бизнес ланч можно ждать час!Все время приносит холодный суп, просишь подогреть и все равно он холодный!Если нет повара то обязательно НЕ скажет, а будет возмущаться, что она может поделать и начинает разговорить на повышенных тонах.Всегда приносит то, чего не заказываешь!Счет вообще можно ждать еще дольше чем заказ!Мне очень не понравилось ее обслуживание!Таких официантов надо гнать!!!!Единственный официант который обслуживает быстро и хорошо Роман.Ему я благодарна.Лучше туда не ходить никакого удовольствия не получишь, а будешь только нервничать!

Была свидетелем того, как женщине принесли сдачу, как с 500р, тогда как она дала тысячу. Ну, я подумала, ошиблись просто, бывает.. Но какое было мое неприятное удивление, когда я обнаружила в счете, который принесли мне, два салата "цезарь" при том, что заказывала один... Барышня равнодушно извинилась (как и перед той женщиной) и пересчитала. Но впечатление осталось не очень:(

Сейчас там работают люди,которые приехали зарабатывать в Москву ДЕНЬГИ!!!!!
Очень мало осталось людей которым интересна работа эта и хотят чему то научиться.
Те времена ушли уже давно и о них остаётся только вспоминать.

Я являюсь держателем скидочной и подарочной карт кофейни Шоколадница.Я возмущена тем,что в последнее время во всех кофейнях подарочная карта не проходит.Якобы из-за технических проблем.Причем объяснения во всех заведениях не одинаковые.Если вам уж так не выгодно ,чтобы люди пользовались данной картой-что,нельзя отменить тогда их действие и объявить об этом открыто??Непонятная ситуация.Мне просто неприятно такое отношение!Я являюсь постоянным клиентом Шоколадницы,посещаю ее чуть ли не каждый день.Но вот после такого отношения...уже думаю о смене кофейни...так что,господа владельцы данных заведений,пересмотрите свою политику в этом вопросе.

По поводу статьи о том что кофейня Шоколадница,место то куда берут только тех людей,которые больше нигде не пригодились,Вы мягко говоря ошибаетесь!Там работают на данный момет.очень таллантливые люди!не знаю чем Вас так обидели или что сказали,но то что Вы написали полную ерунду!Мне как сотруднику очень не прятоно посещая нашу страничку,читать такие отзывы о Нас Приношу свои извенения!И искренне надеюсь ,что Вы хотя бы раз еще посетите нашу"Шоколадницу",Мы видим все ошибки и стараемся их больше не совершать.Спасибо за отзыв.Мы првда стараемся!
P.SМ Если ВЫ уж задели тему зароботной платы персонала,кто умеет работоть и искренне хочет развития этой компании,тот получает достойну оплату своего труда.С уваженим персонал кофейни "Шоколадница".

А что вы хотите от персонала в этих заведениях, там не работают профессионалы. За такую зарплату и на таких условиях могут работать только люди которых больше ни где ни пригодились. Я имела неосторожность устроиться на работу в шоколадницу в Сочи, всё было замечательно до тех пор пока не приехали из московского регионального отдела наше руководство, сплошные лесбиянки которые ненавидят натуралов. Они выжили нашу управляющую очень хорошую справедливую женщину, поставили свою которую и женщиной то назвать нельзя. В ОБЩЕМ ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ НЕ УСТРАИВАЙТЕСЬ НА РАБОТУ В ЭТО ЗАВЕДЕНИЕ. КРОМЕ ГРОМКОГО ИМЕНИ ТАМ НИЧЕГО ХОРОШЕГО НЕТ. А ПОСЕТИТЕЛИ ЕСЛИ БЫ ЗНАЛИ ЧЕМ ИХ КОРМЯТ, ВРЯТЛИ БЫ ТУДА ХОДИЛИ.

Заказывали в Шоколаднице на Китай-городе кофе и чай "Зимняя свежесть". Кофе был очень горьким, на вопрос о том, какова страна происхождения, официант ничего ответить не смог, ушел к бармену и больше не вернулся. Чай, наоборот, был невероятно сладким, пить было невозможно. Через час у всей компании заболели желудки.
Я подошла посмотреть, как происходит процесс мытья посуды на кухне. Очевидно, что никакой дезинфекции кружек не производится. Очень надеюсь, что адская боль в животе пройдет, иначе нам всем придется подавать на кофейню в суд.

Перечитала я все отзывы и нахожусь, мягко говоря, в удивлении. В Шоколаднице бываю часто, так получилось, что это ближайшее заведение, где можно встретиться с друзьями, посидеть с молодым человеком (имею ввиду на Парке победы, но и в других Шоколадницах тоже периодически бываю). И ни разу я не сталкивалась, например, с грязной посудой, и отравлений тоже никаких не было. Хотя ели там и японскую кухню, супы разные, салаты. Меню всегда сразу же приносили, не знаю, может мы всегда в удачное время попадаем) А по поводу самого обсуживания – нам наоборот попадались всегда хорошие официанты, иногда даже чересчур, т. е. после каждого блюда спрашивали вкусно ли было и понравилось ли нам, понимаю еще раз, два спросить, но когда постоянно так, надоедает немного) Из минусов могу сказать одно, если приходишь поздно вечером, уже после 12, то может не оказаться чего-то в наличии, видимо, пирожные всякие и чизкейки (про остальное не знаю) привозят 1 раз в день и к вечеру они заканчиваются(

вчера была впервые в шоколаднице, давно хотела посетить, но считала, что слишком дорого. а вчера 23 февраля пригласила своего молодого человека в шоколадницу на Щукинской, в ТК Щука. народу было конечно очень много, ведь праздник. но столик для нас освободился быстро. заказ делали постепенно, что всем советую, если не хотите получить холодный кофе, как многие из вас жалуются. съели 2 супа, 2 запеканки - овощную и картофельную, блинчики с картофелем и грибами, шоколодное фондю, кофе Кения и капучино с карамелью, и на последок напиток Витаминный заряд и малину со сливками. все было очень вкусно, не остывшее. все понравилось. остались хорошие воспоминания. счет получился 2070, у меня были 2 приглашения, каждое по 1000 рублей. когда принесли счет, мы просто положили туда 2 приглашения и 70 рублей. и ушли. так что все прошло хорошо.
всем советую, если планируете долго сидеть в шоколаднице, то заказываете еду последовательно. и никаких проблем.
а прочитав все ваши отзывы, теперь вряд ли туду снова пойду. для меня это дорогое место)

А в Капитолии на Вернадского в Шоколаднице таракан.

Замечательная Шоколадница в ТЦ Домодедовский, персонал очень внимательный, вежливый, за задержку заказов приносят извинения. Очень приятная и уютная обстановка, ходила и буду ходить )

Отравился 26.10.2010г. в кафе шоколадница в торговом центре Мосмарт на Дмитровском ш. д. 116. Ел суп из грибов, цезарь с курицей, ролл с угрем, чай зеленый. Скоты вы там все, что травите народ. Ублюдки!

Очень жаль, что в Шоколадницу все ходят теперь только потому что она повсюду и часто просто больше некуда деться, а не потому что людям там нравится.

За последнии пол года я оставалась довольна обслуживанием раза 3 от силы. Чаще всего сидела пол часа в ожидании МЕНЮ или своего заказа, вставала и уходила. Можно до потери пульса просить официантов принести кофе в конце ланча или упаковать его с собой, но тебя не услышат и принесут в чашке раньше всего остального. Никаких извинений. Всегда уходишь с ощущением, что что-то должен этому персоналу.

Финалом моих посещений стал тот факт, что у друга украли портфель с соседнего стула, где были ключи от машины, квартиры, деньги, но менеджеры даже не извинились. Хорошо, что не посмеялись в лицо.

Залов для некурящих НЕ существует. Это просто дискомфортные столы в проходах, где так же накурено.

Уважаемая администрация. Зачем делать страничку для отзывов, если это ничего не меняет?

Нормальная кофейня... на Таганке все в полном порядке... Работаю там, забегаю поесть. Как и от любого общепита, не жду вкуса и особого качества, так как могу приготовить намного вкуснее.. Обычная забегаловка. Если не хамить изначально и не привередничать. Спокойно там завтракаю и обедаю.. Поражают некоторые клиенты, которые с первой же секунды ведут себя так, как будто им все должны.

Недавно побывала в новой шоколаднице (м. Добрыненская ул Люсиновская), хотела бы поблагодарить официанта Анастасию, много раз была в разных шоколадницах г Москвы и Киева, но такого качества обслуживания не где не встречала, зашла проходя мимо по улице и решила заглянуть, тк находиться рядом с работой, войдя в кофейню меня встретила очень миленькая официантка с очень искренней улыбкой и предложила место для посадки, я была этому очень рада, так как чаще всего сталкивалась с хамством и не искренностью, обслуживание этой девушки было просто великолепным, я прочувствовала теплоту и открытость, что меня очень порадовало, обстановка в кофейне была по домашнему уютной, я еще не раз зайду в эту кофейню и обязательно посоветую ее друзьям!очень порошу руководство кофейни, выразить благодарность официату!

Сегодня дама с собачкой кормила свое животное сырником с вилки из тарелки! Животное сидело на мягком диване! Дама погружала ей в пасть вилку кусок за куском, потом мусолила вилкой сырник на тарелке, нанизывала очередной кусок и опять отправляла вилку в собачью пасть. Это продолжалось довольно долго, но официанты равнодушно смотрели за происходящем, не делая замечание и не пресекая безобразие, наверное надеясь получить чаевые.
Теперь во всех Шоколадницах Москвы кормят ЖИВОТНЫХ за столами для ЛЮДЕЙ? И используют одну и ту же посуду?
Все это происходило сегодня 14 октября примерно в 18 часов в Шоколаднице м.Юго-Западная, Торговый центр Звездочка.

Отвратительное обслуживание. Менеджер Берёзко Анастасия по моему совершенно бездарна. Попросил её побыстрее расчитать так как официант был постоянно занят а она дальше продолжала свои разговоры и мило улыбалась. Я заметил что бармен то берет деньги и не моя рук готовит коктэйли. это ужасно

Почитала я все комментарии и ужаснулась от того, что не только мне не повезло. У меня было мало времени, и я решила зайти в шоколадницу на Щелковской. Раньше там было неплохо. Но сейчас..Если бы мои работники так работали, я бы их уволила с волчьим билетом. Официантка (чек выбросила) делала все, что угодно, только не обслуживала. Когда я прибыла в кафе там было занято 3 столика, один из которых уже был обслужен. Итак, я сделала заказ и ждала его 40 минут, причем он стоял на стойке. официантка сновала туда-сюда, бесцельно, но к заказу не подходила. Хорошо, что это был салат (итак холодный). Но там был также работник по имени Гриша, который решил помочь и принести нам заказ - салат и чай. Но официантка на все кафе начала на него шипеть и ругаться, чтобы он не смел трогать. Потом спустя еще какое-то время он к ней подошел, что-то пошептал, и она, видимо, смилостивившись, позволила ему отнести нам заказ. Чай был холодный и мерзкий. Суп я не дождалась. Официантка проорала на все кафе - "А суп-то ждать будете? С собой возьмете?" Суп взяла с собой. Согласна - порция детская. Счет подали быстро, а сдачу считали минут 5. Отвратительное впечатление. Причем часам к 19 кафе стало наполняться, я ушла в 19.30 с жалостью к тем, кому еще предстояло провести здесь свой вечерок. Руководители этого кафе - Григорию вынесите благодарность и дайте премию за клиентоориентированность и беспокойство за имидж компании, в которой работает, а официантку - увольте.

Почитала я все комментарии и ужаснулась от того, что не только мне не повезло. У меня было мало времени, и я решила зайти в шоколадницу на Щелковской. Раньше там было неплохо. Но сейчас..Если бы мои работники так работали, я бы их уволила с волчьим билетом. Официантка (чек выбросила) делала все, что угодно, только не обслуживала. Когда я прибыла в кафе там было занято 3 столика, один из которых уже был обслужен. Итак, я сделала заказ и ждала его 40 минут, причем он стоял на стойке. официантка сновала туда-сюда, бесцельно, но к заказу не подходила. Хорошо, что это был салат (итак холодный). Но там был также работник по имени Гриша, который решил помочь и принести нам заказ - салат и чай. Но официантка на все кафе начала на него шипеть и ругаться, чтобы он не смел трогать. Потом спустя еще какое-то время он к ней подошел, что-то пошептал, и она, видимо, смилостивившись, позволила ему отнести нам заказ. Чай был холодный и мерзкий. Суп я не дождалась. Официантка проорала на все кафе - "А суп-то ждать будете? С собой возьмете?" Суп взяла с собой. Согласна - порция детская. Счет подали быстро, а сдачу считали минут 5. Отвратительное впечатление. Причем часам к 19 кафе стало наполняться, я ушла в 19.30 с жалостью к тем, кому еще предстояло провести здесь свой вечерок. Руководители этого кафе - Григорию вынесите благодарность и дайте премию за клиентоориентированность и беспокойство за имидж компании, в которой работает, а официантку - увольте.

Я часто бываю в этой кофейне, но однажды заметила странность - заказываю блинчики с медом - ну люблю я их, приносят с маком. Ладно думаю, может не расслышал, хотя с моим голосом "оперным" это странно. Вчера заказываю блинчики с вареньем, а приносят с малиной и внутри сливки. Ну вашу мать, господа, я понимаю что блинчики с вареньем стоят 50р, а с малиной 158, но я то с вареньем хочу не из-за того что они дешевые, а из-за того что это максимум сладкого, которое я могу себе позволить. И в этот раз я точно четко и громко произнесла заказ. Я покидаю число ваших клиентов и режу карту шоколадницы без сожаления.

Когдато я работала в шоколаднеце, когда они еще раскручивали сеть. Тогда и обслуживание было лутше и качество отвечало ценам. Теперьже когда все привозят готовым с их завода , качество как в фастфудах.Ранеше салат Цезарь можно было сьесть и при этом порция была нормальной.Придя недавно в Шоколадницу взела этот салат так и недоев выбросила.Салатные листья были большие как лопухи пришлось ими давиться,соуса в котором весь вкус чайная ложка, сыра пожелели и стоит он при том как и прежде.Если три года назад панини с курицей было из двух частей ей можно было наестця ,то теперь эта порция стала за этиже деньги в два раза меньше.Тоесть кафе раскрутили,нагрузка на поваров стала больше,а плотили капейки.Поэтому наши Москвичи повара и кондитера бегут в места где лутше платят.Так у нас в строне и происходит только раскрутят класный бренд и качество падает и цены растут и порция уменьшается

Принесли супчик грибной, гыыы)))
В общем мисочка такая маленькая, как для кота. И в ней супа столько, что только пол ложки погружается! Это стоило вроде 130 рублей, чё-то такое. Жесть. За что 130р?! Я удивлён! xD

Москва, Земляной Вал улица, 18/22
Сегодняшнее утро было испорчено хамством персонала. Кофе несли 43 минуты, причем вместо капучино принесли холодную жидкость белого цвета, вкуса кофе не наблюдалось. Обслужили всех тех, кто пришел после нас- мы сидели в ожидании завтрака почти час- и это при почти пустом зале! Администратор ругалась с официанткой, официантки громко с матами ругались между собой. Бармен восточной наружности так вообще швырял чашки на стойку, хамовито кричал на окружающих официанток. Кошмар, а не кофейня. Постараюсь больше никогда не посещать эту сеть, и друзей буду отговаривать.

Всё время любил и уважал сеть кафеен «Шоколадница» что в Москве, что в Питере.
Всё время, но буквально за последний месяц столкнулся с бедой (или проблемой что ли).
9 августа пришёл в «Шоколадницу» в Марьино. При расчёте даю официанту Айбеку карту «Связного» с просьбой СНЯТЬ баллы. Приносят счёт официант Дарья и говорит «Мы вам баллы НАЧИСЛИЛИ». Удивился, ну не ругаться же… Ну перепутали и ладно…

12 августа встречался с приятелем в этом же кафе. Обслуживали те же официанты (Айбек и Дарья). Рассчитываемся. Подходит Дарья. Даю карту и уточняю что надо СНЯТЬ при расчёте. Карту возвращают со словами «Не читается». Меня всё происходящее возмущает и говорю что «Ну очень хочется что-нибудь написать в книгу жалоб!» и на удивление мне её приносят. Ни когда в магазинах, даже при явном обмане не ругался и ни каких жалоб не писал! Надо же когда то начинать чтобы хоть чуть-чуть уменьшить хамство и наглость… А смысл? Подпишут эту жалобу и… всё!.. Как только взял книгу в руки снова подходит Дарья и со словами «Давайте я ещё раз проверю». Но… через 5 минут карту возвращает Менеджер Екатерина Цевелёва. «Нет связи с сервером»!

Это что, бизнес по русски?!! Или просто тупая «экономия» денег, ведь начислить баллы ничего для кафе не стоит, а вот снятие – это потеря наличности!.. Тогда зачем так активно пропагандировать такие скидки и акции?!!!

По моему это называется простыми словами ОБМАН и НЕУВАЖЕНИЕ к покупателям, к тем кто приносит вам деньги!..

Обидно, что «Шоколадница» теперь становится на путь такого отношения к своим клиентам!..

Зашёл сегодня первый раз в Шоколадницу на Щёлковском шоссе. Как всегда прохладно и хорошо. Заказал Американо (официантка записала) и мафин. Посидел, подымил трубочкой под кофе и попросил счёт. Сначала мне вернули скидочную карточку (Связной)типа не читается. Ну ладно, бывает... Чисто случайно бросил взгляд на чек... Опанькки: а вместо американо пробит мегакапучино. Вроде бы ерунда, лишняя тридцатка, но... попросил уточнить, а мне стали втирать что мол это разбавленное мега капунино, подумаешь что цена другая!.. Ни извенений, ни пересчёта так и недождался... Обидно когда обманывают даже в таком заведении как Шоколадница!...

Соглашусь с теми, кому приносили грязную посуду - нам тоже отказались менять кружку с губной помадой, коей я, в принципе, не пользуюсь - что исключает вариант подлога)
В последний раз были в шоколаднице на 8 марта (мы бы не пошли, честно, просто во всех приличных заведениях были очень большие очереди), я заказала суши и чуть не сломала зубы - их можно было кидать об стенку и рис не развалился бы - наверное, дня четыре лежали... Помимо суши времен каменного века не устроило поведение персонала. Вот везде написано - шоколадница тихое, уютное место... Мда... Персонал перекрикивается между собой из разных концов зала; мой стул постоянно задевает кто-то из официантов и даже этого не замечают; мне только принесли меню и я его едва открыла, ко мне с периодичностью в 40 секунд начинают подбегать официанты с фразой: "НУ ЧТО, вы уже выбрали?". Это как? Типа жри и вали побыстрей, чё расселась? Звучало именно так.
PS И да, в мохито кажется был не ром, а водка, по крайней мере на мохито это похоже не было. И окаменевшие суши стоили порядком дороже, чем в приличном суши-баре.
В общем, не ходите люди в шоколадницу - дорого и мерзко.

04.07.2010 в Шоколаднице на Люблинской, 165 (Москва, м.Братиславская ул. Люблинская д.165, к.1) украли с карты Связной - клуб 105000 баллов, не предоставив скидки на эту сумму, при обшей сумме заказа около 900 рублей. В последнее время стало особенно заметно, что в ЮВАО Москвы в Шоколадницах стало безобразное обслуживание! Учитывая то, что воруют даже баллы с карты Связного, советую всем не расплачиваться безналично !

хорошее место

В Шоколаднице на метро Проспект Мира в Мохито вместо рома льют водку не самого лучшего качества.
Видимо бармены воруют белый ром Баккарди, а в бутылки наливают какую-то сивуху. Администратор этому потворствует.
Больше никогда туда не пойду. Побаливала печень.

Шокол(з)адница на Новослободской 36. Моя жена заказала салат "курица с грушей" или что-то в этом духе... Принесли, мягко выражаясь, содержимое помойного ведра, щедро политое желудочным соком бомжа. И все это щедро присыпано кунжутом, чтобы никто не догадался... И эти помои стоили, если не ошибаюсь, свыше 200р.
Самое забавное, что там всегда полно народу - видимо у людей отсутствуют вкусовые рецепторы.

Очень отвротительное обслуживание,Остоженка д7 стр1.Персонал отвратительно работает,менеджера в кафейне не видели совсем.Буду признателен вам,если расмотрите мой отзыв.

Настроение было испорчено!персонал-сплошь хамы,не говоря о менеджерах кофейни и их директоре Елене!Неадекватные личности!
Речь идет о шоколаднице в Сергиеве Посаде!

6 февраля в ТЦ "Июнь" после сеанса в кино мы с другом решили посидеть в какой-нибудь приятном месте. Выбор в "Июне" был невелик, да и время было позднее...так что кроме "Шоколадницы" ничего не оставалось. До того дня у меня не было никакого четкого отношение к данному заведению, но после обслуживания, с которым я столкнулась в тот день, сформировала у меня впечателение далеко не самое положительное.
Мы пришли за 20 минут до закрытия. Посетителей кроме нас уже не было, кухня не работала. Все, что нам могли предложить это кофе, чай. Но не это меня огорчило. Призаказе (чая) я попросила официантку принести мне пепельницу. Ответом на мою просьбу был звук "угу" и затем никаких действий. Я решила не корчить из себя барыни....и подошла к барной стойке сама. Мой вопрос "можно ли взять пепельницу" два сотрудника проигнорировали....впрочем как и мой заказ!
В итоге...я не дождалась ни чая, ни достойного обслуживания.

Добрый день! Не могу не написать т.к. под впечатлением до сих пор!))Сидели вчера 31.01.2009, с друзьями втроем, принесли все что попросили быстро, сама еда была вкусная ,лонг-айленд не разбавлен, как это обычно бывает... Сказали ,что немного замерзли - прекрасная девушка Марина, принесла нам по пледу...Буду советовать всем именно ЭТУ Шоколадницу, да а начальству не мешало бы сделать ее, эталоном подражания...))) Отдельное спасибо менеджеру Лене за прекрасную улыбку. Есть все-таки места куда не стыдно сходить и не испортить себе настроение...Спасибо smile:)

Уважаемые посетители кофеин сети "Шоколадница"!
Прошу Вас быть более внимательными к своим вещам. В этих заведениях постоянно орудуют воры , так как нет видеонаблюдения и охраны.
Вчера из-за халатности персонала и руководства кофейни на Пречистенке,40 пострадала подруга. Оставила норковую шубу на вешалке, а когда собралась уходить, обнаружила ее полное отсутсвие.
Милиция приехала , написали заявление, опер сказал , что именно из Шоколадниц у них уже собралась толстенная папка заявлений от постарадавших. Ворую много, часто и без какого-либо страха.
От менеджера добились только извинений и ничего более, а на улице в этот момент было минус 25!!!!
К сожалению, нет никакой надежды , что кто -то сможет возместить потерю, ведь в зале написано "Отвественности за оставленные вещи не несем!"
Так что,господа, советую не расслабляться и постоянно следить за вещами, а лучше класть их на колени.
Так надежнее.

16 января сего года в "Шоколаднице" в ТЦ "Перловка" в Мытищах ждали заказ - чайник чая и два кусочка торта - с 18.40 до 19.30 (кафе - пустое, кроме нашего, был занят ещё один столик), ушли под удивленные взгляды официанток.

Не для кого не секрет, что «Шоколадница» славится своим ужасающим персоналом ;)
Но часто кажется, что если у тебя нормальное настроение, то его сложно испортить ;) Зашла в кофейню у метро Сокольники. 30 минут ждала пока принесут меню, хотя народу было мало. Хотела уйти, но решила что не уйду, ибо на лицах персонала именно эта мысль и сквозила : "может вы разойдетесь уже все отсюда, надоело" Когда меня спросили, не приносили ли мне меню, сказала что уже есть не хочется, давайте жалобную книгу. Девушка долго "не понимала" о чем я. Потом книгу принесли, и пришла менеджер которая сказала что-то про пересменку. и предложила кофе за счет ресторана (не включат в счет). Я посчитала, что все-тки меня услышали, это хорошо, они исправятся, на кофе согласилась и осталась завтракать.
Надо ли говорить что официантка обиженно кинула мне не стол едва теплые сырники, а кофе и горячий шоколад тоже включили в счет ;)

Сегодня побывала уже во 2 раз в кофейне на ст. м. Баррикадная и вновь была разочарована как обслуживанием, так и внешним видом обслуживающего персонала, который всячески отбивает желание поесть!
В начале сентября я побывала с подругой в этой кофейне, мы заказали абсолютно одинаковые ланчи. После того как официант принёс нам одно из заказанных блюд - салат, то невооружённым глазом было видно, что в одном из салатов не было оливок и маслин, которые присутствовали в другом. После обратившись к официанту мы попросили нам помочь как-то в разрешении этого вопроса, на что официант округлив глаза и пожав плечами ответил, что ничем помочь не сможет и произошло это по-видимому из-за того, что на кухне много заказов (так на сколько я помню мы пришли в кафе, т.е. это само самой подразумевает работу кухни в безперебойном режиме пока открыто заведение). После нам "успешно" были поданы холодный кофе и суп (комнатной температуры)! И разрешить этот вопрос вновь было некому. Жуть просто! Обед был исорчен!
Сегодня подошедший официант, это был молодой человек, сразил внешним видом - жирные волосы, грязные ногти. Сногсшибательное начало для обеда! Всё бы было хорошо, если бы не в заключение, к такому же злосчастному ланчу, поданый чай с грязным блюдцем и чашкой! Это наверное так называется экономией времени у персонала! Официант же сказал такое, что уж точно я не ожидала услышать: "Чашка и блюдце были абсолютно чистыми, когда я их приносил! " Не проще ли извиниться и принести чистую посуду?! А не обвинять клиента в его неблагонадёжности! Я считаю, клиента надо уважать хоть немного и не допускать такого!
Ни в одной из сети данных кофеен, в которых я побывала, такого я не встречала.

9 июля заходил на завтрак в кофейню на Павелецкой. Качество обслуживания меня не очень приятно удивило.

Зашел в кафе в 10-00. В 10-05 у меня приняли заказ. Я получил сначала блины в 10-20, а в 10-25 мне все-таки принесли напитки, когда блины уже почти остыли. Гостей в кафе было немного, поэтому не могу сказать, чем занимались бармены, что так долго не могли приготовить фреш и капуччино.
Рядом сидели посетители, которые тоже «ёрзали» от того, что им долго не приносят заказы.

В первую очередь хотелось бы сказать про цены в этом заведении, они явно завышены для кафе с непонятным обслуживанием. Есть места намного лучше в которых не берут столько денег непонятно за что.. На веранде на которой мы сидели тополиного пуха было больше чем на улице, хотя эта проблема решается просто своевременной влажной уборкой помещения. Вообщем впечатления не очень от Шоколаднице, больше туда не пойдем, а жаль:(

Я очень часто посещала вашу Шоколадницу(улица Бауманская 33/2) и посещала с огромным удовольствием!Но на данный момент меня не устраивает одна из ваших сотрудниц-Вахитова Зарина.Очень по-хамски себя ведёт и плохо обсулживает. Пыталась донести до неё это, но видимо на неё это не действует.Убедительно прошу принять какие-либо меры.

Я прошу Вас уволить Вахитову Зарину(официант шоколадницы,расположенной по адресу ул.Бауманская 33/2) за хамское поведение и плохое выполнение своих обязанностей.Заранее спасибо.

Уважаемая администрация кофейни"Шоколадница"(Бауманская,33/2).прошу сделать выговор вашему официанту-Вахитовой Зарине!!!меня не удовлетворяет уровень её обслуживания!она постоянно хамит!её приходиться долго звать,она не приносит сдачу,швыряет счет,не уважительно относиться к посетителям и ведет себя крайне не так,как подобает официанту!
надеюсь,вы примите это к сведению

Прошу вас уволить официантку по имени Вахитова Зарина за хамское поведение и ужасное обслуживание клиентов!Я постоянный клиент шоколадницы по адресу ул.Бауманская 33/2. Мне категорически не нравится ее обслуживание,недавно я была в этой шоколаднице и она не обслуживала меня в течение 20 минут,если не больше,также она не убирает со стола,не меняет пепельницы,долго не приносит счет,а сдачу от неё приходится требовать, причем несколько раз!Спасибо за внимание,надеюсь,что мои пожелания не останутся незамеченными.

Сегодня пришла в кофейню на Чертановской с приглашением,которое подарили к 8 Марта и меня встретили следующим образом: официант забирает приглашение и несёт администратору.Она оценивающе смотрит на меня с ребёнком( мы были в спортивных костюмах-со спортзала),начинает обсуждать с официантом подлинность приглашений(!!!), совершает звонок руководству,подходит ко мне и спрашивает:"где Вы нашли это ?Кто Вам его дал?" Глуповатый вопрос для административного персонала. Я не стала ничего уточнять,просто в заведениях,куда мы ходим,таких вопросов себе не позволяют.По приглашению нам ничего не выдали(кстати,их номера:2000 и0972) Очень странное обслуживание.

Добрый день ! Наша семья очень полубила вашу сеть кофеен. Очень все нравится и безумно хочется приходить в эти уютные заведения, где вкусно кормят и взрослых и детей.
Мы жители Балашихи, и по случайности не знали, что в нашем городе тоже есть "Шоколадница". Пригласили моих родителей, хотели устроить сюрприз, и о ужас !!! Нас ждало разочарование .
Мы все не курим, зал тут оказался один, но нас и это не испугало. Мы присели и стали выбирать наши любимые вкусняшки ))). Официанты , как всегда расторопны и любезны, но оказалось в Балашихинской "Шоколаднице" того, что едим и пьем мы НЕТ !!!!НЕ БЫЛО НИЧЕГО - ни кофе, который так полюбили, ни блинчиков, ни фруктов со сливками .......Большая просьба изменить в лучшую сторону работу кафе в городе Балашиха. Мне было очень стыдно и родители расстоились.

Были в "Шоколаднице" на ул. Валовая, м. Павелецкая - 27 марта 2009 года в 20-00. Сидели на 1-м этаже в некурящем зале. Выпили кофе, съели десерт и тут за беседой мы замечаем как официант за барной стойкой кладет на блюдце десерт с лесными яголами и он у него падает на пол. Он посовещавшись со совими коллегами - официантами и кассиром!!! посмеявшись, поднимает с пола десерт и кладет на блюдце. И соответственно несут клиенту, девушкуе за соседним столиком.
Нас настолько возмутило поджобное свинское!!! обращение к людям, при чем кафе весьма не дешевое. Мы подняли скандал, пироженое убрали и поставили новое. Но, возмутило еще больше всего, что никому до этого дела не было, я имею ввиду обслуживающий персоанл и главного менеджера. Естественно в "Шоколадницу" мы больше не пойдем. При чем не в одну из сетки. И об этой ситуации будем рассказывать свои друзьям и знакомым.

Это просто ужас.

Сказать что был испорчен Вечер, ничего не сказать.
то что мы хотели заказать окозалось Этого Не было!!! пришлось брать то что есть, и то что совсем не хотелось. на улице Зима и Глийнтейна там не было, Но Вино нам предложили.
официантка была отварительная, и каждые пятнадцать минут подходила и спрашивала "Вам что-нибудь еще?"
а что бы сходить в туалет, надо пройти через весь зал ВЗЯТЬ КЛЮЧ у МЕНЕДЖЕРА и пройти на этаж ниже!!!!!
мы сидели в ней 4 часа, а в итоге уходя,около выхода к нам подошла НАША официантка и спросила "Вам столик в курящем или не курящем зале?"
под зановес мы случайно забыли подарок на окне, и буквально через 15 минут позвонили туда и сказали что мол забыли исейчас подъедем заберем, ответ был следующем "Здесь никто ничего не забывал." и положена трубка.

и вообще это не первый раз ГОВНЯНОГО обслуживания в Шоколаднице!

Хотелось бы оставить отзыв о работе сети ваших кофеен Шоколадница. Точнее о сервисе. А еще точнее о его отсутствии в некоторых из кофеен.
Конечно, очень обидно, что о понятии "удержание клиента" никто из персонала вообще понятие не имеет, а улыбаться и встречать новых гостей не приучен.
Если переходить на более конкретные случаи.
Шоколадница на Октябрьской. Бываем там много раз, о сервисе, конечно, речи быть не может никакой. Одно хорошо, вкусно. Этому надо отдать должное.
Сегодня в очередной раз столкнулись с еще одной неприятной ситуацией. Опять был сломан аппарат для принятия кредитных карт. Это обьявление, в принципе, висело при входе. Однако поразила другая ситуация. У нас есть карточка шоколадницы, куда начисляются баллы. Счет был на сумму 4 тыс. рублей. Но начислять баллы на карточку отказались, так как аппарат сломан (к слову, на обьявлении написана информация только про кредитки). Люди, не связанные с системой функционирования карточек, могут и не знать, что если сломано одно, значит, сломано и другое.
Мы попытались как-то разузнать варианты решения возникшего вопроса, счет на 4 тыс. а баллы не начислить? Обидно очень. Так как официантка не смогла ничего ответить, попросили поговорить с менеджером. Сначала менеджер (Татьяна) отказалась выйти к нам. Официантка передала, что она занята важными делами (спрашивается, а не обслужвание ли клиентов ее первостепенная задача и разрешать конфликты?). Ну ладно, на повторную просьбу это чудо появилось.
Нам опять рассказали, что аппарат сломан и выхода нет. Она ничем нам помочь не может. Разве это правильный подход? Ее задача-найти решение, а не сказать, что его нет. Какой же она тогда менеджер?
Неужели нельзя никак начислить эти баллы когда аппарат заработает или же сделать в любой другой кофейне? Счет ведь не на 300 рублей, что обидно, а на 4 тыс.
Вообщем, в очередной раз убедились, что и менеджменту кофейни, и персоналу далеко все равно, что подумает клиент и как решить его вопросы.
Неприятная ситуация.

Давно я не посещала это кафе,лет 10. Нет рядом ни с домом ,не с работой.
Но на прошлой неделе в обеденное время я ехала по ул.Саянская,и увидела вывеску Шоколадница.Решила пообедать.
Посмотрела меню,и выбрав салат и суп,пригласила официантку.
Она мне сообщила.что ни выбранного салата ,ни супа нет в данный момент.
Я расстроилась,и хотела уже было уйти,но время поджимало,а перекусить хотелось,поэтому я остановила свой выбор на холодном супе,горячем бутерброде,стакане сока, а позсле еды попросила кофе гляссе.
Каково же было мое удивление,когда официантка принесла кофе первым.Я сделала ей замечание,что еще не пообедала.и просила кофе в последнюю очередь.
Но она попросила извинения,НО КОФЕ не унесла.
Все остальное принесла быстро,но к тому времени.,огда я пообедала,кофе был холодный совсем.
Очень разочарована я случившимся, и в следующий раз в Вашей кофейне я обедать не остановлюсь.
Еще лет 10,может тогда Вы научите свой персонал работать как следует.

Мне кажется Шоколаднице стоит перейти на европейские стандарты обслуживания и перестать дискриминировать некурящих людей. Почему для курящих лучшие залы, а для некурящих - столики в проходе???